為了強化員工的服務意識，規(guī)范服務行為，2016年4月14日，深圳市水務投資有限公司組織、九江市水務有限公司協(xié)助開展的“客戶服務管理”課程培訓活動在九江賓館展開。投資公司下屬水司所長、營銷員、客戶服務中心代表40余人參加培訓。

本次培訓邀請廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司講師授課，從客戶心理分析，塑造服務人員陽光心態(tài)，掌握溝通技巧，處理服務場所突發(fā)事件的應急能力，到了解客戶服務管理、呼叫中心管理、水表抄收（無收入水量）管理、客戶投訴管理的核心功能及基本要求等方面對參訓人員進行了培訓。

在授課中，采用案例分析、小組討論、情景模擬、游戲啟發(fā)、視頻解說等方式對水務行業(yè)典型案例進行分析講解，積極鼓勵參訓學員參與授課，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，激發(fā)了學員的學習熱情，進一步強化了“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是本職工作”的服務意識。